A.客户服务中心简介
重庆八达电脑客户服务中心位于石桥铺泰兴科技广场5楼，面向客户及所有电脑用户提供全方位的服务。
八达客户服务中心整合了以往DIY电脑、显示器维修部、品牌电脑售后部门,面积达到六百平方米，采用了领先的维修设施,建立了西南地区领先的芯片级维修车间，可以为客户提供更全面、更周到的服务：更大的空间可以更好地管理返修物品和增加服务工位，缩短客户等待周期；客户服务中心除为上门服务的客户提供上门服务外，针对超过质保期或其它不属于上门服务的客户提供送修服务，新设客户休息厅为客户提供上网、茶水、桌椅等舒适的休息设施。
八达在客户服务中心的投入，充分展现了八达对作好客户服务的实力和决心！
B.芯片级维修车间简介
成立时间:2005年10月
维修设备:德国原产MT7000自动焊机/JBC防静电工作平台/台湾GW系列数字示波器/台湾SPE157防静电恒温湿元件存储柜/日本TECHND无铅波峰式锡炉
技术力量:数位资深工程师,均具备5年以上板卡维修经验
合作支持:Intel、华硕、飞利浦......
维修项目:各类电脑板卡、电源的、内存......
服务对象:八达客户/非八达客户/合作维修公司/板卡厂商......
在进行BGA焊接操作之前,将维修件置于专业干燥箱进行预处理,保证BGA焊接工艺要求。
维修工程师正在操作德国原产MT7000全自动BGA焊机对主板南桥芯片更换。
MT7000全自动BGA焊接机正在进行南桥芯片自动更换，特有的红外下加热装置能避免一般设备在更换BGA后出现的板卡变形。
进口无铅波峰锡焊炉的使用让维修品质达到一个新的高度，完全符合最严格的维修标准。
维修工程师正在使用防静电多功能工作平台对主板元件进行焊接，使用专业的设备才能提供更高的维修品质。
使用高频数字式示波器进行准确的故障判断，配合专业防静电多功能操作平台进行安全高效的维修作业。
C.八达欢笑服务
一个工作日上门服务范围：
重庆市：渝中区、江北区、渝北区、南岸区（南泉以远、鸡冠石镇以远除外）、沙坪坝区（歌乐山镇以远、西彭、曾家以远除外）、九龙坡区、大渡口区、
成都市：即日起，八达电脑售后服务范围全面扩容，三环路以内及成都各大高校在江安县（包含航空港）、犀浦县等地区的分校区的客户均可享受免费到达现场服务。
1． 三环路以内提供下一工作日到达现场服务
2． 以下地区提供下两个工作日(48小时)到达现场服务
成都各大高校在江安县（包含航空港）、犀浦县等地区的分校区
欢笑服务电话：028-85435714
三个工作日上门服务范围：
重庆市：两路镇、李家沱地区、渔洞镇（含大江厂家属区）、北碚主城区（环城车所能达到范围）
三包承诺
尊敬的用户：您好！
承蒙您惠购本公司电脑产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，本公司向您作出下述标准保修服务承诺。
七日内免费退货
自售出之日（以购机发票上所填买日期为准，下同。）起7日内（含），如果电脑配件出现“微型计算机三包规定”中列性能故障，您可以选择退货、更换或维修。如果您选择退货，本公司将免费为您退货并按照购买价格（以购机发票为准）一次性退清货款。
八至十五日内免费更换
售出之日起第八日至十五日内（含），如果电脑配件出现“微型计算机三包规定”中所列性能故障，您可以选择更换或维修。如果您选择更换，本公司免费为您更换同型号同规格的新产品或不低于原产品性能的新产品。
一年内维修两次以上免费更换
自售出之日起壹年内（含），如果电脑配件出现“微型计算机三包”中所列性能故障，经两次维修后仍不能正常使用的，您可以选择更换或维修。如果您选择更换，本公司将为您更换同型号同规格的新品或不低于原产品性能的同类型新品。
其它方面，本公司将按照“微型计算机三包规定”中所要求的限度、原则和范围承担自己的义务。
C.八达有偿服务收费标准
八达有偿服务收费标准 V1.0
1 ．有偿服务项目解释：
有偿服务 是指为客户提供超出八达产品保修范围的收费服务项目。具体项目种类为硬件维修、维护和软件安装调试服务；
1 ． 1 硬件维修服务 指八达服务中心根据客户需求，对超出八达免费服务范围的部件进行故障判断、更换部件并将硬件调试到正常状态的服务过程，所更换的部件为八达部件。八达不承担客户自行提供部件的保修服务以及由该部件引起的故障提供保修服务。
1 ． 2 软件调试安装服务 指八达服务中心根据客户需求，对客户机器因感染病毒、网络攻击、误操作或使用非公开发行软件及盗版软件等引起的软件故障进行故障判断，并安装调试到正常状态（按照软件说明书标示功能可正常使用的状态）的服务过程。
2 ．有偿服务收费标准使用范围：
经八达服务中心判定属于以下情况，客户要求进行服务均属于有偿服务范围。
● 整机、部件已经超出免费保修期或超过免费上门服务期要求上门服务。
●用户未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；
●非八达授权服务中心、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；
● 因使用非八达部件导致的机器故障或损坏；
● 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的机器故障或损坏；因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；
● 因使用非标准或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏；
● 因自然灾害等不可抗力（如雷击、地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；
● 其他非八达机器、部件本身质量问题导致的机器、部件故障或损坏。
● 客户要求加装和升级部件服务（购机时间超过 7 天者，部件升级服务时八达不负责回收客户原有部件）。
● 根据客户需求，八达服务中心提供数码产品如数码相机、数码摄像机、网络摄像头、打印机、扫描仪等设备及其随机软件的安装调试服务。
● 根据客户要求，组建、调试网络。
3 ．有偿服务收费标准体系：
有偿服务费 = 人工服务费 + 上门服务费 + 备件材料费
● 人工服务费 ：指提供维修维护服务所发生的技术 人工费用 ，即劳务费；
● 上门服务费 ：指提供现场服务所发生的往返 当地交通费用 及工程师 在途占用的工时费用；
● 备件材料费 ：指更换备件、器件、维修耗材等 物料费用 。备件材料费按照服务当时八达电脑公司相应备件销售价格执行。
● 由于送修而发生的其它费用（运输、交通费用）由用户自理。
4 ．地域划分及服务响应时间：
A 类：渝中区、南岸区（南坪地区、上新街、弹子石地区、李家沱地区）、九龙坡区（中梁山以内地区）、大渡口区（水碾至伏牛溪沿线以内地区）、沙坪坝区（歌乐山、双碑以内地区）、江北区（南桥寺、五里店以内地区）、渝北人和以内地区。成都市二环路外 5 公里以内地区。
B 类：渝北两路镇主城区、人和至两路高速路沿线地区、双碑至北碚沿线及北碚主城区（环城车所能到达区域）、巴南区李家沱、渔洞含大江厂家属区、南岸区炒油场至南泉沿线以内地区、江北区唐家沱、郭家沱以内地区。九龙坡白市驿镇、西彭镇。
C 类： A 、 B 类未列出区域。
A 类地区：自客户报修起下一工作日内提供上门服务。
B 类地区：自客户报修起下三个工作日内提供上门服务。
C 类地区：目前不能提供上门服务，若特殊情况，与客户协商处理。
5 ．有偿服务具体收费标准
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服务项目 |
人工服务费 / 次 |
上门服务费（地域交通费） |
备注 | ||
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A 类 / 次 |
B 类 / 次 |
C 类 / 次 | |||
|
上门期外质保期内硬件检测 |
无 |
￥ 20 元 |
￥ 30 元 |
目前不能提供上门服务，若特殊情况与用户协商处理。 |
无 |
|
质保期外硬件检测 |
￥ 30 元 |
￥ 20 元 |
￥ 30 元 |
部件价格桉当时八达部件销售价格执行 | |
|
硬件升级调试 |
￥ 30 元 |
￥ 20 元 |
￥ 30 元 |
部件价格桉当时八达部件销售价格执行 | |
|
上门期外归还代修部件服务 |
无 |
￥ 20 元 |
￥ 30 元 |
部件价格桉当时八达部件销售价格执行 | |
|
系统软件安装 / 恢复 |
￥ 30 元 |
￥ 20 元 |
￥ 30 元 |
无 | |
|
其他应用软件安装 |
￥ 20 元 |
￥ 20 元 |
￥ 30 元 |
光盘介质由客户提供 | |
|
系统安全 / 查杀病毒 |
￥ 30 元 |
￥ 20 元 |
￥ 30 元 |
无 | |
|
清洁保养 |
￥ 30 元 |
￥ 20 元 |
￥ 30 元 |
无 | |
|
数码应用 , 组 , 调网络 |
￥ 30 元 |
￥ 20 元 |
￥ 30 元 |
材料由用户提供 | |
|
加急费 |
￥ 20 元 |
参见第 4 条规定相应时间 | |||
|
其他 |
如果用户所要求的服务不在上述服务范围之内，人工 服务费标准为 30 元 / 半小时，以半小时为基本计时单位。 | ||||
板卡维修费收费标准
|
1 |
断线五条以下 |
￥ 40 |
2 |
断线五条以上，每条加收 |
￥ 10 |
|
3 |
500PIN 以下 CPU 插座 |
￥ 60 |
4 |
500PIN 以上 CPU 插座 |
￥ 150 |
|
5 |
板卡上散热片，每个收费 |
￥ 10 |
6 |
40PIN 以下芯片，每个收费 |
￥ 50 |
|
7 |
小零件，每个收费 |
￥ 10 |
8 |
刷新 BIOS 、固件升级 |
￥ 20 |
|
9 |
Socket 下面断线需更换新的 socket ，除桉收费标准 1 、 2 执行外，另桉收费标准 3 、 4 加收更换 socket 费用 |
||||
|
10 |
PCI 及 AGP （ pro 除外） SLOT （包括其他 150PIN 以下的 SLOT ），每根收费 |
￥ 40 | |||
|
11 |
内存插槽，显卡插槽及 SLOT 型 CPU 插槽，每根收费 |
￥ 40 | |||
|
12 |
3V 电池， BIOS 插座（包括其他 100PIN 以下的插座），串口，键盘口，打印口，音频口等外设接口，各种排针接口（如 IDE ，软驱），每个收费 |
￥ 30 | |||
|
13 |
主板芯片组类（北桥芯片、网卡芯片（ BGA 类）、主板芯片组） |
议价 | |||
|
14 |
I/O 芯片， CACHE ，显存等 40PIN （包括 40PIN ）以上芯片，每个收费 |
￥ 50 | |||
注 1 ：以上价格均含检测服务费
注 2 ：自维修完毕交还用户之日起，免费提供 40 天保修期（仅限同一故障）。
显示器维修收费标准
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检测服务费 |
1 级 |
CRT 显示器 |
￥ 50 |
1 级 |
液晶显示器 |
￥ 50 |
|
2 级 |
CRT 显示器 |
￥ 80 |
2 级 |
液晶显示器 |
￥ 90 | |
|
3 级 |
CRT 显示器 |
￥ 110 |
||||
|
零 件 费 |
变压器类 |
高压包 |
￥ 130 |
集成电路类 |
微处理器 (CRT) |
￥ 90 |
|
其他变压器 |
￥ 60 |
微处理器 (LCD) |
￥ 220 | |||
|
其他附件类 |
外置电源 |
议价 |
小信号处理器集成块 |
￥ 60 | ||
|
说明书及包装材料 |
￥ 50 |
行管 |
￥ 20 | |||
|
更换 LCD 主板 |
￥ 450 |
更换 LCD 背光及电源板 |
￥ 300 | |||
|
CRT 显像管 |
议价 |
LCD 液晶屏 |
议价 | |||
|
小零件类（电阻 / 电容 / 保险管等） |
￥ 30 |
外壳更换 |
议价 | |||
一、 费用计算公式：总费用＝维修服务费＋零件费
二、 维修服务费：桉 1 级、 2 级、 3 级分类收费，其主要特征如下：
1 级：故障现象明显，故障原因可直观或通过建大检测即可查明，若需要更换器件，其部位明显，器件价值也相对较低。
2 级：同机出现 1-2 个明显故障，维修需要进行理论分析并利用仪器仪表进行检测、技术难度较大同时所花工时较多。
3 级：难度明显高于 1 、 2 级的。
三、 维修后提供一个月保修期（仅限同一故障）。